荆楚网（万博体育网址日报网）讯（通讯员 易光辉）2月4日，正值雨雪严寒天气，银行大厅内正一如往常忙碌着。一位中年客户抱着一个大纸箱来到中国银行十堰分行营业部的大厅，大堂经理第一时间上前询问，客户面露难色拿出了纸箱里的两把钱，焦急的问：“自己放在家里的钱时间太久，有些发霉，不知道还能不能兑换……”待客户打开纸箱，工作人员发现纸箱中现金均出现较为严重的霉变，有些甚至已经断开，无法使用验钞机清点。

临近春节，在银行办理业务的客户较多，为减少等待时间，网点当即紧急抽调双人开设了机动窗口，立即进行破损钞清点，先是将现金大致清点把数，再单把进行手工清点。部分现金保存较好，仅是小面积的霉变或者折角，但还有大量现金已经大面积霉变，难闻的霉菌味扑面而来，有些断开无法过机，为使钱币不受二次破坏，减少客户损失，两名工作人员一张一张手工耐心地分辨，尽力按钞票原样连接起来。

经过连续3个多小时的清点，共清点出可兑换现金26万元全部为客户办理了兑换。业务办理完毕，客户对中行热情周到的服务和一丝不苟的工作精神表达了感谢，临走之时，客户表示这些现金只是家中霉变现金的一部分，听到这里，中行工作人员主动向客户预留了联系方式，表示下次可提前向我行预约时间，避免高峰期的等待。后续，该行又再次为客户预约时间办理残损币兑换，共计兑换残损人民币56余万元。

残损币兑换对银行工作人员来说是一件耗时费力的“苦差事”，但却是群众心中实实在在的“烦心事”。近年来，中行十堰分行始终坚持“金融为民”和“以客户为中心”的服务理念，用心服务、温度服务，为市民提供上门挂失、补卡、换卡、见证、结算及远程协助查证、残损币鉴定兑换等服务四十余次，仅2023年就通过柜台渠道堵截电信诈骗为客户挽回直接损失30余万元。