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[网络问政]消费纠纷一年无果 《民生热线》助网友维权成功

发布时间:2019年03月08日17:38 来源: 荆楚网

荆楚网客户端-荆楚网消息(记者 王舒娴 廖逢倩)“为了这事儿,我已经维权近一年都没有结果。抱着试试看的心态,我在东湖社区《民生热线》发了帖子。没想到一周的时间,就把问题解决了。咱万博体育投注,万博manbetx官网有这么好的平台,是我们老百姓的福气。”3月8日,浠水网友周先生向荆楚网东湖社区《民生热线》栏目组表达了谢意。

据了解,2017年4月29日,黄冈网友陈女士和丈夫周先生在黄冈市浠水县通达汽车销售服务有限公司(以下简称“通达汽贸”)订购了一辆华晨宝马218旅行车,并于5月14日完成了交付手续。2018年4月17日至20日,通达汽贸与万博体育投注,万博manbetx官网车之健合作举办店庆活动,客户购买深度养护套餐均免费赠送常规机油保养两次。4月18日,陈女士前往通达汽贸购买了1868元的深度养护套餐。

2018年6月,陈女士接到汽车厂家提醒,称其购买的车辆可享受首保3万公里免费活动。陈女士回忆称,在通达汽贸提车时,购车顾问未告知这项免费活动,所以才购买了深度养护套餐。随后,陈女士来到通达汽贸,要求退回深度养护套餐及相关赠品。通达汽贸方面表示,厂家免费首保事项他们已告知消费者,陈女士购买的深度养护套餐收款方是万博体育投注,万博manbetx官网车之健公司,因活动结束两个多月,相关款项均已结算完毕,无法办理退货退款。通达汽贸同时称,产品保质期较长,建议陈女士以后使用,或转让其他人使用,陈女士和周先生表示不接受此方案。

多次沟通未果后,2019年2月12日,周先生将此事投诉至黄冈市12315,浠水县工商局南城工商所工作人员接诉后,先后联系双方进行调解。但多次调解过程中,双方分歧较大,无法达成和解。南城工商所根据相关规定终止了调解,同时建议周先生通过司法程序解决。

2月25日,已维权近一年的周先生抱着试试看的心态,在民生热线发帖《浠水南成通达汽贸隐瞒事实多收费》(http://bbs.nbamyq.com/thread-4620870-1-1.html)。2月26日,栏目组通过审核后立刻将投诉发函至浠水县政府办,27日,浠水县政府办将该问题转办给浠水县工商局,同日,浠水县工商局转交给南城工商所,要求再次进行调解。

3月3日,经反复协商,双方最终达成和解,通达汽贸承诺于4月20日之前帮周先生转让其购买的套餐产品及赠品。3月6日,南城工商所确认了和解方案。

3月8日,《民生热线》栏目组对网友周先生进行了采访,确认了和解方案的达成。他同时告诉记者,“这个事情拖了近一年都没有解决,我已经收集材料准备跟他们打官司了,但是打官司毕竟耗时耗力,我很头疼。2月底,我在荆楚网上看到了‘民生热线’栏目,可以帮网友把问题转交给相关部门。抱着试试看的心态,我发了个帖子。没想到,第二天,帖文就被打上‘已转交’的标识,第三天,南城工商所的工作人员就联系了我进行再次调解。一周不到的时间,拖了快一年的问题就解决了。说实话,我挺意外的,这个平台太好了,我也会推荐给我周围的人,希望‘民生热线’越办越好,为栏目组的效率点赞!”

同时,栏目组也向南城工商所确认了此事。南城工商所姜姓工作人员向栏目组表示,和解不是工作的终点,他们将持续跟踪此事,责成通达汽贸切实履行承诺。

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网络问政 民生热线 消费维权 【纠错】编辑:廖逢倩

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