荆楚网客户端-荆楚网消息（记者王舒娴 见习记者 范慧瑾）“感谢荆楚网提供了一个这么好的的平台，我的退房手续办了将近4个月了，一直没收到房款，多次沟通都没有结果，我的心一直悬着，每天都坐立不安。没想到在《民生热线》上发帖仅一周就收到了退款。”11月20日，网友廖先生向荆楚网问政栏目组记者说道。

据悉，10月23日，网友廖先生在《民生热线》发帖称，他在荆州绿地之窗购买了一套房，并于2019年6月26日交清全部房款123.7万元。后因开发商无法为购房者办理网签手续，廖先生于8月26日办理好退房手续，但开发商并未按照约定的时间退款，几番交涉未果后，未收到退款的廖先生求助荆楚网《民生热线》栏目（帖文链接：http://bbs.nbamyq.com/thread-4681780-1-1.html ）。11月6日，荆州市房产管理局就该问题回复：“11月1日全部房款123.7万元已退还给廖先生。”

廖先生告诉记者，他于2019年1月27日认购荆州绿地之窗三期B区8-1-402号房，并于6月26日交清全部房款，但开发商方面先是将宣传的总层高数为7层的房子改为18层，后又不签购房合同无法为购房者办理网签手续。廖先生于7月2日向开发商提出退房。

“我提出退房后，荆州绿地一直在推诿，反复沟通后直至8月26日终于同意退房，并办了手续。”廖先生说，“当时，开发商的销售经理口头承诺最多30天可以到账，期间我曾多次催促和沟通，但是他们一直在推迟时间，直到发帖当天（10月23日）已经57天了，我仍未收到退款，内心非常焦急。”

10月23日，廖先生抱着试一试的心态在荆楚网《民生热线》上发帖。次日，《民生热线》栏目工作人员将该情况转办至荆州市人民政府。

记者了解到，接到转办之后，荆州市人民政府将该问题转交给荆州市房产管理局，荆州市房产管理局立即联系荆州绿地了解情况，并督促开发企业按照相关约定迅速办结此事。

11月6日荆州市房产管理局就该问题在《民生热线》上回复：荆州绿地于2019年10月31日内部退款流程审批完毕，且已于2019年11月1日办理退款，将1237000元全部房款退还至廖长雅本人的账户中。荆州市房产管理局方面调查发现，开发企业退款流程长，一级一级审批下来花了不少时间。“我们已经与开发企业沟通了，与购房者协商时要实事求是，按照约定执行。以后在类似的事件中，我们也会起到敦促的作用。”荆州市房产管理局工作人员说道。

11月20日，《民生热线》栏目组对廖先生进行了电话回访，廖先生表示自己处理退房事宜从7月初一直到11月初，前后拖了四个月终于完成，对处理结果很满意。

荆楚网问政栏目组提醒，如果您需要给相关部门留言，都可以通过《荆楚问政》和《民生热线》告诉我们，我们也将及时转交给相关部门进行回应。